Guest Relations Officer (Western F&B Restaurant)

Bergabunglah dengan tim kami di Bali sebagai Guest Relations Officer di restoran Western F&B kami dan jadilah wajah dari restoran kami, memastikan setiap pengunjung meninggalkan kenangan tak terlupakan. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi dalam menciptakan pengalaman tamu yang luar biasa di lingkungan yang penuh semangat. Di MCi Career Services, kami mengutamakan kualitas layanan dan kepuasan tamu, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pelayanan terbaik.

Sebagai Guest Relations Officer, Anda akan bertanggung jawab untuk menyambut tamu dengan hangat, memastikan mereka merasa diterima dan dihargai. Anda akan bekerja di berbagai area, termasuk restoran utama, bar, dan area umum, untuk memastikan setiap pengunjung mendapatkan pengalaman yang memuaskan. Dengan menggunakan sistem pemesanan dan manajemen tamu seperti OpenTable dan CRM, Anda akan mengelola reservasi, menangani keluhan, dan memastikan semua tamu mendapatkan perhatian yang mereka butuhkan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan hangat dan profesional, memastikan mereka merasa diterima dan dihargai.
• Mengelola reservasi menggunakan sistem OpenTable dan CRM, memastikan semua reservasi diproses dengan tepat waktu.
• Menangani keluhan dan masalah tamu dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan tamu tetap terjaga.
• Berkoordinasi dengan tim restoran dan bar untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi.
• Menggunakan sistem manajemen tamu untuk melacak interaksi tamu dan memberikan pelayanan yang konsisten.
• Mengikuti protokol keamanan dan kebersihan yang ketat untuk memastikan lingkungan restoran tetap bersih dan aman.
• Melaporkan dan menganalisis data tamu untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan pengalaman tamu.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk mempromosikan acara dan penawaran khusus kepada tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Guest Relations Officer atau peran serupa di industri F&B.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang penuh semangat.
• Pengalaman dengan sistem pemesanan dan manajemen tamu seperti OpenTable dan CRM adalah nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen tamu atau pelayanan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait