Inbound Customer Service Agent - State-Owned Logistics Company (Bali)
Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara, mitra terpercaya Pos Indonesia, dan jadilah bagian penting dalam memberikan layanan pelanggan terbaik bagi salah satu perusahaan logistik negara terbesar di Indonesia. Sebagai Inbound Customer Service Agent, Anda akan berperan dalam menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
Di sini, Anda akan bekerja dengan sistem terintegrasi seperti CRM (Customer Relationship Management) dan Helpdesk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan diproses dengan efisien. Dengan latar belakang di bidang layanan pelanggan atau logistik, Anda akan berkontribusi pada misi kami untuk menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat, memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem CRM dan Helpdesk.
- Menyediakan informasi yang akurat dan terkini tentang produk dan layanan kami kepada pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol perusahaan.
- Melaporkan kinerja harian kepada supervisor dan memastikan target layanan pelanggan tercapai.
- Menjaga standar kualitas layanan pelanggan dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Agent atau peran serupa di industri layanan pelanggan atau logistik.
- Pengalaman bekerja dengan sistem CRM dan Helpdesk adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
- Kemampuan untuk bekerja dengan profesionalisme dan etika kerja yang baik.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Berpengalaman dalam industri layanan pelanggan atau logistik adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang